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——  Preguntas Frecuentes  ——


PRODUCTOS Y SERVICIOS

 ● ¿Qué productos ofrecen?

En Horti Sativa ofrecemos gran variedad de plantas ornamentales, insumos orgánicos para su cuidado, así como cursos y capacitaciones enfocados al cuidado del ambiente.

 ● ¿Cómo se han fabricado sus productos?

Nuestras plantas son cultivadas directamente en nuestros invernaderos en la zona chinampera en Xochimilco, llevando a cabo técnicas de cultivo agroecológicas. Los insumos para el cuidado se obtienen con productores locales de la misma zona, mientras que algunos otros insumos son trabajados por proyectos aliados.

 ● ¿Cómo funcionan los servicios de asesoría y/o consultoría personalizada?

Nuestros proyectos están orientados a crear conciencia sobre el cuidado del ambiente, basado en el conocimiento de biólogos expertos en botánica. Nuestras inspecciones van encaminadas en apoyarte al establecimiento, mantenimiento o diseño de espacios verdes que tengas en casa y quieras recuperar.

 ● ¿Qué es la comunidad de Horti Sativa?

Puedes formar parte de nuestra comunidad de “Plants Lovers” en grupos de WhatsApp donde recibes asesoramiento personalizado para tus plantas y podrás participar en nuestras dinámicas para ganar descuentos y promociones en todos nuestros productos.

 ● ¿Cómo apoyas a Horti Sativa con tus compras?

Apoyas al comercio local y productores florícolas de Xochimilco, evitando intermediarios, fomentando el comercio justo y obteniendo productos de calidad y naturales que benefician el ambiente, tu salud y tu bolsillo.

 ● ¿Qué es un Plant lover?

Un plant lover o como nosotros lo denominamos “Amante de las plantas”, es toda aquella persona que posee un amor innato por cuidar y conocer más sobre la naturaleza.


CURSOS

 ● ¿Cómo se puede agendar el horario para los cursos?.

Puedes escribirnos a vía WhatsApp al siguiente link https://bit.ly/31mm5yC y agendar tu curso personalizado o puedes checar nuestros horarios del calendario del mes vigente.

 ● ¿Qué puedo hacer si no me acomoda el horario del curso?

Puedes escribirnos a vía WhatsApp al siguiente link https://bit.ly/31mm5yC y agendar tu curso personalizado o esperar al nuevo calendario de cursos vigente.

 ● ¿Qué son los webinars?

Los webinars son cursos en línea vía zoom, se imparten totalmente en vivo y no quedan grabados.

 ● ¿Los cursos incluyen constancia?

Si, los cursos incluyen constancia de participación.

 ● Si no asisto al curso, ¿me hacen la devolución de mi inscripción?

No hacemos devoluciones bajo ningún concepto, en caso de no asistir se da por entregada la sesión. En caso de curso on line, no queda grabado.

 ● ¿Cómo es la asesoría posterior a los cursos?

Tu participación en nuestros cursos te incluye (si así lo deseas) que te agreguemos a nuestra comunidad de Plants Lovers de Horti Sativa de WhatsApp donde te apoyamos con dudas específicas de tus plantas, puedes enviarnos fotos y te apoyamos cuando lo desees. El horario de atención es de lunes a jueves de 10:00 a 3:00 pm.


PRECIOS

 ● ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios son netos.


PEDIDOS

 ● ¿Hacen envíos nacionales de plantas por paquetería?

De momento NO hacemos envíos nacionales de plantas, únicamente manejamos envíos en Ciudad de México y área Metropolitana. Sólo entregas en puntos de venta o invernaderos.

 ● ¿Cuál es el costo de envío?

Para cotizar el envío puedes escribirnos vía WhatsApp al siguiente link https://bit.ly/31mm5yC y proporcionarnos tu ubicación exacta por maps para envíos en México o área Metropolitana. Para envíos nacionales, envíanos tu código postal con tu pedido final para calcular el costo de envío por paquetería.

 ● ¿Qué necesito para solicitar factura?

Cierra tu pedido del producto o servicio que solicites y envía vía WhatsApp tus datos completos para facturar, RFC, razón social, dirección completa y un correo electrónico para el envío de la misma. Puede solicitar tu factura dentro del mes de tu compra, finalizado el mes ya no se emiten facturas. En caso de correcciones cuenta con 3 días naturales para solicitar cualquier modificación.


ENTREGAS

 ● ¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Liquidando tu pedido las entregas se pueden realizar en nuestros distintos puntos de venta en la Ciudad de México o en nuestro local. Previa cita vía WhatsApp al siguiente link https://bit.ly/31mm5yC

Local Horti Sativa. Podemos atenderte de lunes a domingo en un horario de 8.00 a 12:00 pm. Ubicación: mercado de flores Palacio de la flor Estacionamiento Deportivo Xochimilco. Francisco Goytia 5624, San Marcos, Xochimilco, 16050 Ciudad de México, CDMX. Local 3, 4 y 5 Fila Gardenia.

Mercado Alternativo Tlalpan. Consulta fecha de asistencia. Podemos atenderte en un horario de 9:00 a 2:00 pm. Ubicación: Cam. a Sta. Teresa S/N, Parque Nacional Bosque del Pedregal, Tlalpan, 14010 Ciudad de México, CDMX.
https://goo.gl/maps/LK5Q6wvrwueMRdmq8

Mercado del Valle. Consulta fecha de asistencia. Podemos atenderte en un horario de 9:30 a 3:00 pm. Ubicación: Xochicalco 720, Letran Valle, Benito Juárez, 03650 Ciudad de México, CDMX.
https://goo.gl/maps/TqtJGu4hJGiuuTUw7

 ● Una vez realizado mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda en llegar?

Para envíos nacionales dependerá del servicio de paquetería elegido y si es envio en CDMX o area metropolitana se te hace llegar los días lunes posterior al cierre y pago de tu pedido.

 ● ¿En qué horarios son las entregas?

No hay horario de entrega específico. Para tu entrega se te agregará a un grupo de entregas de HORTI SATIVA. El repartidor se comunicará contigo cuando vaya de camino a tu domicilio. El horario de entrega es los lunes de 2:00 a 6:00 pm.

 ● Si mi producto llegó dañado o en mal estado, ¿puedo hacer la reclamación?

Para hacer válida cualquier aclaración y/o devolución en tu paquete se puede grabar un video al desempaquetar los productos, desde que comienzas a abrir el paquete hasta el final, sin pausas ni cortes.
En caso de no contar con dicho video por políticas de la empresa no procederá la reclamación si es el caso. Comunícate directamente a WhatsApp al siguiente link https://bit.ly/31mm5yC para ver tu caso.


PAGOS

 ● ¿Cuáles son las formas de pago?

El pago se puede realizar mediante depósito o transferencia bancaria a cualquiera den uestras cuentas de banco. También recibimos pagos por PayPal y CoDi. En el local aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito mediante MERCADO PAGO. En caso de entrega en la Ciudad de México y área metropolitana puedes pagar en efectivo contra entrega al repartidor.

 ● ¿Se puede pagar en Oxxo?

Sí, puede solicitar vía WhatsApp la cuenta Bancomer para poder realizar pagos en Oxxo.

Síguenos en: @hortisativa

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